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Customer Support Specialist & Office Coordinator

Munich, Bayern, DeutschlandSupport

DAS IST DEIN JOB

Unsere Mission ist es, die Arbeitswelt zu verbessern, indem wir Mitarbeitern eine Stimme geben und dafür sorgen, dass ihr Feedback Wirkung zeigt. Als Pionier im Bereich Mitarbeiterbefragungen hat Effectory weltweit Standards für Unternehmen gesetzt. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung und Partnerschaften mit über 1.200 Unternehmen in 110 Ländern ist Effectory der führende Anbieter von SaaS-Lösungen für Mitarbeiterbefragungen in Europa.

Wir weiten unsere Aktivitäten in der DACH-Region aus und suchen Dich, um unser Team als engagierten Customer Support Specialist & Office Coordinator zu verstärken. Du spielst eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit unserer deutschen Kunden und für einen reibungslosen Betrieb in unserem Münchner Büro: Du bist für die Unterstützung von Kunden in der DACH-Region auf unserer SaaS-Plattform verantwortlich und stellst gleichzeitig die Gesamteffizienz und -effektivität des Münchner Büros sicher.


Verantwortlichkeiten

Kundenbetreuung

  • Du bist Hauptansprechpartner/in für Kunden in der DACH-Region und bietest hervorragenden Kundensupport in deutscher Sprache (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
  • Du unterstützt unsere Kunden bei der effektiven Nutzung der Effectory-Plattform, beantwortest produktbezogenen Anfragen und berätst bei technischen ProblemenDu arbeitest eng mit unserem zentralen Customer Support Team in Amsterdam sowie unserem Customer Success Team in München zusammen, um komplexe Kundenprobleme zu eskalieren und zeitnah zu lösen.

Administrative Unterstützung bei Kunden-Projekten

  • Du unterstützt bei der Einrichtung und Konfiguration neuer Kundenkonten auf unserer SaaS-Plattform, stellst eines korrekten Onboarding sicher und kontrollierst Benutzerzugänge
  • Du unterstützt unsere Kunden bei der Erstellung von Umfragen, der Erfassung von Mitarbeiterfeedbackdaten und der Erstellung umfassender Berichte.

Büro-Koordination

  • Du sorgst für reibungslose Abläufe in unserem Büro, sowie für ein freundliches und professionelles Umfeld für Besucher und Kollegen.
  • Du organisierst und koordinierst Büroveranstaltungen, Meetings und Workshops.
  • Du verwaltest unser Inventar, organisierst Reisen für Kollegen, Essen, Bürogetränke usw.

DAS BIST DU

  • Ein Bachelor-Abschluss ist von Vorteil.
  • Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (CEFR: C2) und sprichst fließend Englisch.
  • Erfahrung (1-2 Jahre) in deutschsprachiger Kundenbetreuung oder in kundenorientierten Funktionen sind von Vorteil.
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Fristen gleichzeitig zu bewältigen.
  • Hohe technische Affinität und Spaß am Lernen neuer Systeme.
  • Außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten und Begeisterung für das Thema Kundenzufriedenheit.
  • Fähigkeit zur selbstständigen und kooperativen Arbeit in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld.
  • Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details, um die Genauigkeit bei der Kundenbetreuung und bei Verwaltungsaufgaben zu gewährleisten.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, mit sensiblen Informationen integer und vertraulich umzugehen.
  • Für diese Position ist es erforderlich, regelmäßig im Büro zu sein. Daher suchen wir einen Kandidaten, der in oder um München wohnt.

WER WIR SIND 

Effectory ist Europas führende Lösung für Mitarbeiterfeedback. Mit unserer Plattform sammeln HR und Management Mitarbeiterfeedback entlang der gesamten Employee Journey. Dieses Feedback wird in Personalanalysen umgewandelt, die Strategien zur Steigerung der Produktivität, des Engagements und der Mitarbeiterbindung liefern. Aufbauend auf 25 Jahren Erfahrung unterstützen unsere 200 Spezialisten in Amsterdam und München mehr als 1.200 Organisationen in 110 Ländern. HR ist heute mehr denn je ein integraler Bestandteil der Geschäftsstrategie. Deshalb ist unsere Feedback-Lösung maßgeschneidert für strategisches HR.


Die Mission von Effectory

Wir haben uns der Verbesserung der Arbeitswelt verschrieben, indem wir Mitarbeitenden eine Stimme geben und dafür sorgen, dass ihr Feedback eine Wirkung zeigt. Wir arbeiten mit HR-Teams und Managern auf der ganzen Welt zusammen und nutzen das Feedback ihrer Mitarbeitenden, um einige ihrer größten personalbezogenen Herausforderungen zu bewältigen. Von Software-Ingenieuren bis hin zu HR-Spezialisten arbeiten die Mitarbeitend von Effectory jeden Tag daran, die Arbeitswelt zu verbessern, und wir sind auf der Suche nach talentierten Menschen, die ebenfalls Teil dieser Mission sein wollen.


WAS WIR BIETEN

  • Ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
  • Ein jährliches Bonusprogramm.
  • 30 Urlaubstage für Vollzeitbeschäftigte und flexible Feiertagsoptionen.
  • Ein unterhaltsames und interaktives Einführungsprogramm, um unser Unternehmen und einige Ihrer neuen Kollegen kennenzulernen.
  • Ein Lernbudget, das Du für Deine eigene persönliche Entwicklung verwenden kannst. Wir bieten außerdem umfangreiche berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und organisieren jährliche Sommer- und Winterschulen.
  • Ein Budget für die Einrichtung Deines Home Office
  • Ein jährliches Wellbeing Budget, das Du für alles ausgeben kannst, was Dir Energie gibt (oder Dich entspannt).
  • Reisen nach Amsterdam zu jährlichen Veranstaltungen, wie z. B. unserer Weihnachtsfeier, und dem legendären Big Day.
  • Zusätzliche monatliche Vergütung für die Arbeit von zu Hause aus.
  • Du hast an Deinem Geburtstag frei und kannst Dir auch einen Tag Zeit nehmen, um Dich für eine wohltätige Sache zu organisieren


UND SO FUNKTIONIERT ES

1. Du willst den Job? Dann bewirb Dich sich über den nachstehenden Link.

2. Wir interessieren uns für Dich? Dann darfst Du Dich bei einem Telefongespräch vorstellen und Fragen stellen.

3. Alle sind soweit zufrieden? Dann treffen wir uns persönlich (oder in einem Video-Call), um uns etwas besser kennen zu lernen.

4. Wir sind noch mehr voneinander angetan? Dann triffst Du potenzielle Teammitglieder und lässt Dich on ihnen freundschaftlich auf den Zahn fühlen.

5. Wir wollen Dich in Aktion sehen: Du übernimmst eine Case Study

6. Die letzte Hürde: Wir einigen uns über die Bedingungen, unterzeichnen den Vertrag und Du fängst bei uns an!

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