Customer Enablement Specialist

Building meaningful organizations with the voice of every employee. 

Dieses Ziel treiben wir europaweit voran, insbesondere im DACH Raum. Mit unserer SaaS-Plattform für Employee-Feedback unterstützen wir Unternehmen dabei, Engagement, Performance und Unternehmenskultur nachhaltig zu verbessern. 

Im Zuge unseres weiteren Wachstums suchen wir dich als Customer Enablement Specialist – du arbeitest gerne mit Kund:innen, verstehst HR-Herausforderungen und hast Freude daran, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu vermitteln. In dieser Rolle befähigst du HR- und People-Verantwortliche, Mitarbeiterbefragungen selbständig durchzuführen. 

ÜBER DIE ROLLE 

Als Customer Enablement Specialist bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen während des Onboardings, Reboardings und wiederkehrender Befragungszyklen. Du hilfst unseren Kund:innen, den vollen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen, indem du sie befähigst, sie selbstständig zu nutzen, und stehst ihnen bei Bedarf als vertrauensvolle:r Berater:in zur Seite. 

Du erlebst spannende Einblicke in unterschiedlichste Branchen, da Du ein vielfältiges Kundenportfolio betreust. Du arbeitest eng mit Sales-, Produkt- und Operations-Teams zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich weiterzuentwickeln. 

Diese Rolle ist ideal, wenn du Kundenorientierung, HR-Fachwissen, Tech-Affinität und eine strukturierte, praxisnahe Arbeitsweise miteinander verbindest. 

DEINE AUFGABEN 

Customer Onboarding & Enablement 

• Durchführung strukturierter Onboardings für Neukund:innen sowie für neue Lösungen bei Bestandskund:innen 

• Begleitung von Kund:innen durch wiederkehrende Mitarbeiterbefragungszyklen 

• Befähigung von HR-Teams zur eigenständigen Einrichtung, Durchführung und Auswertung von Umfragen. Dabei bist Du auch im Kontakt mit Senior Management und Stakeholdern, bis zum C-Level. 

• Durchführung von Trainings sowie praxisnaher Best-Practice-Guidance 

Zusammenarbeit & Skalierung 

• Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt- und Operations-Teams zur Verbesserung der Plattform und interner Prozesse 

• Mitwirkung an skalierbarer Dokumentation, Enablement-Materialien und internen Best Practices 

• Beitrag zur Weiterentwicklung skalierbarer Prozesse und Trainingsmaterialien 

DAS BRINGST DU MIT  

• 3–5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Onboarding/Enablement, Account Management oder in vergleichbaren Rollen 

• Erfahrung oder starke Affinität zu HR, People & Culture oder Employee-Feedback-Lösungen 

• Nachweisliche Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Senior-Stakeholdern bis auf C-Level aufzubauen 

• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, beratend zu agieren und konstruktiv zu challengen 

• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise und gute Projektmanagement-Skills 

• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Herausforderungen in praktikable Lösungen zu übersetzen 

• Du fühlst Dich wohl in einem dynamischen, schnell wachsenden SaaS-Umfeld 

• Hohe technische Affinität und Bereitschaft, neue Tools zu erlernen 

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten  

• Fließende Deutschkenntnisse (Must-have) sowie gute Englischkenntnisse 

Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, im Team arbeitest und Dich dafür begeisterst, Kund:innen zum Erfolg zu verhelfen, bietet dir diese Rolle die Möglichkeit, echten Impact zu schaffen und Dein eigenes sowie unser Wachstum aktiv mitzugestalten. 

DAS SIND WIR 

Effectory ist Europas führende Plattform für Mitarbeiterfeedback und moderne People Analytics. Unternehmen nutzen unsere Lösungen, um Feedback entlang der gesamten Employee Journey zu sammeln und daraus bessere Entscheidungen zu treffen. 
 
Seit fast 30 Jahren begleiten wir Organisationen dabei, Engagement, Kultur und Leistungsfähigkeit nachhaltig zu stärken. Über 1.200 Unternehmen in mehr als 110 Ländern arbeiten bereits mit Effectory. Unser Team in Amsterdam und München verbindet technologische Innovation mit persönlicher Beratung.  
  

DAS BIETEN WIR  

• Bonusprogramm von bis 10% des Jahresgehalts 

• 30 Urlaubstage für Vollzeitkräfte sowie flexible Regelungen für gesetzliche Feiertage 

• Ein interaktives, abwechslungsreiches Onboarding-Programm, um unser Unternehmen und deine neuen Kolleg:innen kennenzulernen. 

• Ein Lernbudget für deine persönliche Weiterentwicklung. Zusätzlich bieten wir umfangreiche fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie jährliche Summer & Winter Schools. 

• Flexibles Arbeiten: bis zu 40 % deiner Arbeitszeit kannst du von zu Hause oder einem anderen Ort in Deutschland arbeiten. 

• Budget für die Einrichtung deines Homeoffice. 

• Jährliches Body-&-Mind-Budget für alles, was dich stärkt oder entspannt. 

• Jährliche Firmenevents wie unsere Weihnachtsfeier oder der legendäre Big Day 

• Monatliche zusätzliche Vergütung für die Arbeit im Homeoffice. 

• An deinem Geburtstag hast du frei und du kannst zusätzlich einen Tag für ehrenamtliches Engagement nutzen. 

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